文章摘要：世界知名的管理顧問(wèn)大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問(wèn)工作時(shí)，情形是這樣的: 雙方坐定之后，雇主總會(huì)提出一大堆的難題向杜拉克請(qǐng)教。杜拉克推開了這些問(wèn)題，然后問(wèn)客戶說(shuō): “你最想做的事是什么呢。” “你為什么要去做呢。

世界知名的管理顧問(wèn)大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問(wèn)工作時(shí)，情形是這樣的: 雙方坐定之后，雇主總會(huì)提出一大堆的難題向杜拉克請(qǐng)教。杜拉克推開了這些問(wèn)題，然后問(wèn)客戶說(shuō): “你最想做的事是什么呢？” “你為什么要去做呢？” “你現(xiàn)在正要做什么事呢？” “你為什么這樣做呢？” 杜拉克不替客戶"解決問(wèn)題"，而是替客戶“界定問(wèn)題”。他改變客戶所問(wèn)的問(wèn)題，提出一連串的問(wèn)題反問(wèn)客戶，其目的是要幫助客戶認(rèn)清問(wèn)題，找出問(wèn)題，然后讓客戶自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問(wèn)題。 評(píng)語(yǔ):我們往往為了追求結(jié)果，而沒(méi)有耐心花時(shí)間去界定問(wèn)題。我們經(jīng)常只花幾分鐘就提出問(wèn)題，卻花數(shù)月、甚至數(shù)年去解決一個(gè)不重要的問(wèn)題。其實(shí)我們只要界定問(wèn)題，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化(即判斷出問(wèn)題的重要性)，那么問(wèn)題就解決了一半。